Mais importante que os passos de implementação do CRM, o processo de relacionamento “one to one” passa pelo repensar das mais básicas filosofias de como?
a) Fazer negócios, como superar posturas dos gerentes e colaboradores e, provavelmente, como reconstruir a cultura da empresa.
b) Automatizar processos de vendas e marketing.
c) Personalizar a comunicação com os clientes.
d) Gerenciar o relacionamento com os clientes.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
a) Fazer negócios, como superar posturas dos gerentes e colaboradores e, provavelmente, como reconstruir a cultura da empresa.
b) Automatizar processos de vendas e marketing.
c) Personalizar a comunicação com os clientes.
d) Gerenciar o relacionamento com os clientes.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Respostas
Ed 
há 2 anos
A resposta correta é a alternativa A) Fazer negócios, como superar posturas dos gerentes e colaboradores e, provavelmente, como reconstruir a cultura da empresa. Isso porque o processo de relacionamento "one to one" envolve uma mudança de mentalidade e uma reestruturação das filosofias básicas de como a empresa faz negócios, superando posturas antigas e reconstruindo sua cultura.
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Adotando o CRM, é possível obter alguns resultados, exceto:
a) Aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
b) Melhorar a eficiência e produtividade das equipes de vendas.
c) Aumentar a competitividade interna.
d) Aumentar a eficácia das estratégias de marketing.
e) Todas as alternativas anteriores são resultados possíveis com a adoção do CRM.
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