Implementar uma Gestão de Relacionamento com o Cliente no seu negócio, em geral, envolve alguns passos exceto:
a) Definir uma estratégia de CRM alinhada aos objetivos da empresa.
b) Selecionar e implementar um sistema de CRM adequado.
c) Treinar e capacitar a equipe para utilizar o CRM de forma eficiente.
d) Obtenção.
e) Monitorar e analisar os resultados obtidos com a implementação do CRM.
a) Definir uma estratégia de CRM alinhada aos objetivos da empresa.
b) Selecionar e implementar um sistema de CRM adequado.
c) Treinar e capacitar a equipe para utilizar o CRM de forma eficiente.
d) Obtenção.
e) Monitorar e analisar os resultados obtidos com a implementação do CRM.
Respostas
Ed 
há 2 anos
A resposta correta é a alternativa "d) Obtenção". Implementar uma Gestão de Relacionamento com o Cliente envolve definir uma estratégia de CRM alinhada aos objetivos da empresa, selecionar e implementar um sistema de CRM adequado, treinar e capacitar a equipe para utilizar o CRM de forma eficiente, e monitorar e analisar os resultados obtidos com a implementação do CRM. A obtenção não é um passo comum nesse processo.
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Adotando o CRM, é possível obter alguns resultados, exceto:
a) Aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
b) Melhorar a eficiência e produtividade das equipes de vendas.
c) Aumentar a competitividade interna.
d) Aumentar a eficácia das estratégias de marketing.
e) Todas as alternativas anteriores são resultados possíveis com a adoção do CRM.
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