A resposta correta é a alternativa "d) Obtenção". Implementar uma Gestão de Relacionamento com o Cliente envolve definir uma estratégia de CRM alinhada aos objetivos da empresa, selecionar e implementar um sistema de CRM adequado, treinar e capacitar a equipe para utilizar o CRM de forma eficiente, e monitorar e analisar os resultados obtidos com a implementação do CRM. A obtenção não é um passo comum nesse processo.
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Gestão do Relacionamento e Atendimento ao Cliente
Atendimento e Relacionamento com O Cliente
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