A alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos, de acordo com o conceito de Philip Crosby, é a letra D: "O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na correção direta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e recursos de melhorias contínuas."
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