A resposta correta é a alternativa D) I e II, apenas. A afirmativa I está correta, pois o excesso de burocracia na revendedora de automóveis pode dificultar a eficácia da empresa em alcançar seus objetivos comerciais. A afirmativa II também está correta, pois a atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, já que ele não foi capaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. A afirmativa III está incorreta, pois não há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.
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