Governança de Tecnologia da Informação A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de se...

Governança de Tecnologia da Informação

A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.”

MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos processos da estratégia de serviços:

( ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço
( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço
( ) Gerenciamento de Demanda
( ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
( ) Gerenciamento de Nível de Serviço

Assinale a alternativa correta:


A V, V, V, V, F
B F, V, V, F, V
C V, F, V, F, V
D F, F, V, V, F
E V, F, F, V, V