Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do geren...

Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de
propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as
necessidades do negócio da empresa.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos processos da estratégia de serviços:
( ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço
( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço
( ) Gerenciamento de Demanda
( ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
( ) Gerenciamento de Nível de Serviço

Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0

A V, V, V, V, F

B F, V, V, V, V

C V, V, F, V, F

D F, V, V, F, F

E F, V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Justificativa: A estratégia de serviços, possui os seguintes processos: Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI; Gerenciamento de Portfólio de Serviço; Gerenciamento de Demanda; Gerenciamento
Financeiro para Serviços de TI; Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.


A V, V, V, V, F
B F, V, V, V, V
C V, V, F, V, F
D F, V, V, F, F
E F, V, V, V, F