Você está realizando o treinamento de um funcionário novo, contratado para sua loja de departamentos. Um dos processos que você explica é que, quan...

Você está realizando o treinamento de um funcionário novo, contratado para sua loja de departamentos. Um dos processos que você explica é que, quando o consumidor realizar a escolha do produto, o colaborador será o vendedor, devendo realizar o cadastro do cliente. Após, deve encaminhá-lo para o setor de pagamento. Logo em seguida, o cliente deve retirar o produto no setor de entrega, apresentando a nota fiscal. Posteriormente, os colegas responsáveis pelo pós-vendas devem entrar em contato com o cliente para saber como foi a experiência de compra. Quais elementos relacionados ao formato varejista você quer que seu funcionário perceba nesta situação? 

a.Elementos internos, como tecnologia e práticas. 

b.Elementos externos, como tecnologia e cultura 

c.Elementos internos, como o ambiente da loja 

d.Elementos externos, como preço e sortimento 

e.Elementos externos, como métodos e serviços