O Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica, proposta na década de 1990, pelos professores Robert Kaplan e David Norton, docentes ...
O Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica, proposta na década de 1990, pelos professores Robert Kaplan e David Norton, docentes da Harvard Business School (HBS), propôs a mensuração e a análise do desempenho organizacional por meio de quatro dimensões de análise: financeira, processos internos de negócios, aprendizado e crescimento e clientes. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um objetivo da dimensão 'processos internos de negócios':
A Otimizar a qualidade do produto final.
B Investir na qualificação dos colaboradores.
C Melhorar o processo de pós-venda.
D Maximizar a rentabilidade para o capital investido.
A Otimizar a qualidade do produto final.
B Investir na qualificação dos colaboradores.
C Melhorar o processo de pós-venda.
D Maximizar a rentabilidade para o capital investido.
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Ed 
A alternativa correta que apresenta um objetivo da dimensão "processos internos de negócios" é a letra C: Melhorar o processo de pós-venda.
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