Rede social × Mídia social, SAC 2.0 e Facebook Marketing Para os empreendedores é fundamental compreender como as redes e as mídias sociais funcio...

As redes sociais e as mídias sociais são termos frequentemente usados de forma intercambiável, mas possuem significados diferentes. Uma rede social é um conjunto de indivíduos ou grupos que estão conectados entre si por algum tipo de relação, como amizade, parentesco, interesses em comum, entre outros. Exemplos de redes sociais são o Facebook, Instagram e LinkedIn. Já as mídias sociais são plataformas online que permitem a criação, compartilhamento e interação de conteúdo gerado pelos usuários. Elas são um meio de comunicação e interação social, onde as pessoas podem compartilhar informações, opiniões, fotos, vídeos, entre outros. Exemplos de mídias sociais são o Twitter, YouTube e TikTok. O SAC 2.0, ou Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, refere-se ao atendimento ao cliente realizado através das mídias sociais. As empresas utilizam essas plataformas para responder dúvidas, solucionar problemas e interagir com os clientes de forma mais rápida e eficiente. O Facebook Marketing é uma estratégia de marketing que utiliza a plataforma do Facebook para promover produtos, serviços ou marcas. As empresas podem criar páginas, anúncios e campanhas direcionadas ao público-alvo, aproveitando a grande quantidade de usuários ativos na rede social. É importante que os empreendedores compreendam o funcionamento das redes e mídias sociais, pois elas possuem um grande poder de influência e podem ser utilizadas como ferramentas de marketing e comunicação com os clientes. Além disso, é fundamental estar atento ao poder de alcance e impacto que uma opinião negativa pode ter nas redes sociais, devido à sua ampla visibilidade.