Ao tratar da gestão da qualidade é observado uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que qualidade maior sempre significa mais cu...

Ao tratar da gestão da qualidade é observado uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que, assim, mais qualidade resulta em menos custos. Aparentemente há grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra 'qualidade'. A fim de contribuir para um consenso sobre esse entendimento, Joseph Juran elaborou qual definição de qualidade?


Você não acertou!
A. Qualidade é o envolvimento das pessoas.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos. A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como 'melhor do ramo' ou 'excelência de desempenho', são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
Resposta incorreta.
B. Qualidade é a conformidade com as exigências.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos. A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como 'melhor do ramo' ou 'excelência de desempenho', são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
Resposta correta.
C. Qualidade é a adequação ao objetivo.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos. A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe