Ao tratar da gestão da qualidade é observado uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que qualidade maior sempre significa mais cu...

Ao tratar da gestão da qualidade é observado uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que, assim, mais qualidade resulta em menos custos. Aparentemente há grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra "qualidade".

A fim de contribuir para um consenso sobre esse entendimento, Joseph Juran elaborou qual definição de qualidade?

A. 

Qualidade é o envolvimento das pessoas.

B. 

Qualidade é a conformidade com as exigências.

C. 

Qualidade é a adequação ao objetivo.

D. 

Qualidade é Seis Sigma.

E. 

Qualidade é a excelência de classe mundial.