As organizações fundamentam suas ações de acordo com fins econômicos para garantir a sustentação da atividade empresarial. Porém, as organizações t...

As organizações fundamentam suas ações de acordo com fins econômicos para garantir a sustentação da atividade empresarial. Porém, as organizações têm buscado também o equilíbrio estratégico quando balizam suas ações. Ou seja, o serviço deve ser disponibilizado ao menor custo possível, mas com qualidade oferecida superior à da concorrência, para que se sobressaia no competitivo cenário e sobreviva ao longo do tempo. A partir do texto apresentado e do conteúdo estudado na unidade, assinale a alternativa correta. a. Quando o hotel busca aproximar e fidelizar um cliente, uma boa estratégia é oferecer tarifas mais baixas que as oferecidas por agências on-line. O desequilíbrio que isso irá gerar no setor comercial não atinge diretamente o hotel. b. Um desafio importante a ser enfrentado é equacionar os preços praticados pelos empreendimentos hoteleiros em relação aos preços praticados pelas agências on-line, uma vez que geram conflitos na cadeia de distribuição dos hotéis. c. Buscar o aperfeiçoamento operacional deve ser deixado em segundo plano. Este fator não se relaciona com o objetivo de aumentar receita, apenas melhora a qualidade dos serviços ofertados e traz burocracia para a gestão. d. O mais eficaz é que se apliquem todas as estratégias de fidelização de clientes de uma única vez, pois os gestores terão mais escopo para trabalhar, otimizando assim todo o processo e agilizando todas as atividades relacionadas. e. A capacitação de funcionários é importante para melhorar a qualidade do atendimento e a experiência do cliente, mas também não deve ser tratada como desafio, pois aumenta os gastos, o que dificulta o alcance dos objetivos financeiros do hotel.