A visão da Gestão por Processo teve uma revolução no início dos anos 1990 quando dois autores, Michael Hammer e James Champy, lançaram um livro cha...

A visão da Gestão por Processo teve uma revolução no início dos anos 1990 quando dois autores, Michael Hammer e James Champy, lançaram um livro chamado "Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes". Esse livro trouxe novas ideias e abordagens sobre como repensar e redesenhar os processos de uma organização, visando melhorar a eficiência, a qualidade e a satisfação dos clientes. A obra teve um impacto significativo no campo da gestão e influenciou muitas empresas a adotarem a abordagem da gestão por processos.