Você identificou 2 pontos de melhoria: Geralmente uma Análise de Processos está alicerçada na Mensuração de Desempenho, que aqui será organizada em dois grupos: Mensurações Básicas e Mensurações Suplementares (MIT CTL, 2017). Julgue verdadeiras ou falsas as afirmativas que definem algumas etapas da Mensuração Suplementar: ( ) Capacidade representa a máxima taxa com que itens são processados em um processo ou em uma determinada etapa dele. A Capacidade é mensurada em termos de unidades/tempo. A Capacidade Global de um Processo é igual a capacidade da etapa de menor desempenho (MIT CTL, 2017). ( ) Gargalo (Bottleneck) é a etapa de um processo que possui a menor capacidade. A etapa gargalo determina, portanto, o comportamento de todo o processo. Um gargalo cria uma restrição de capacidade, que quando superada cria uma fila de espera (ABPM, 2013). ( ) Variação em processos pode ser definida como a decorrência de um processo que não segue um padrão preciso, ou seja os resultados da aplicação de um mesmo processo diferem entre si, fazendo com que sejam imprevisíveis (MIT CTL, 2017). Assinale alternativa correta Escolha uma: a. V, V, V

b. V, F, V

c. F, V, V

d. V, V, F

e. F, F, V