AVA_Gerenciamento de processos

Prévia do material em texto

1) 
A abordagem __________ se propõe a realizar mensurações em organizações, não 
somente com critérios __________, pois avalia questões como as __________ dos clientes, 
dos processos internos e do __________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
• Gerenciamento pelas diretrizes; qualitativos; ideias; mercado. 
• BSC; financeiros; perspectivas; aprendizado organizacional. 
checkCORRETO 
• De processos; sequenciais; ideias; mercado. 
• Gerenciamento pelas diretrizes; financeiros; perspectivas; mundo globalizado. 
• BSC; quantitativos; imagens; aprendizado organizacional. 
Resolução comentada: 
No início dos anos 1990, Kaplan e Norton apresentaram a abordagem BSC, que ficou 
reconhecida mundialmente para realizar a mensuração do desempenho das 
organizações. Conceitualmente, os autores defendem que as empresas do mundo 
contemporâneo não podem ser dar ao luxo de avaliar apenas os resultados financeiros. 
Código da questão: 69571 
2) 
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V 
(verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A GC busca garantir a integridade das informações. 
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade. 
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões. 
( ) A GC possui princípios como poder e normas. 
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do 
terceiro setor não podem adotar as práticas de GC. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
• V – V – V – F – F. 
checkCORRETO 
• V – F – F – V – V. 
• V – F – V – F – V. 
• V – V – F – F – F. 
• F – F – V – V – F. 
Resolução comentada: 
A primeira, a segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Quarta – A GC possui princípios como transparência, equidade, prestação de contas 
e responsabilidade corporativa. 
Quinta – Todos os tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do 
terceiro setor podem adotar as práticas de GC. 
Código da questão: 69582 
3) 
Empresas que buscam aumentar sua eficiência operacional trabalham para reduzir os 
desperdícios em seus processos produtivos. 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta um bom exemplo de desperdício do 
tipo “superprodução”: 
 
Alternativas: 
• Máquina parada, pois falta ordem de produção que descreve quantidade de 
peças a serem fabricadas. 
• Deslocamento entre duas etapas do processo é de dez metros. 
• Caminhar por 200 metros para buscar uma ferramenta. 
• Produção com 10% de itens que não atendem à especificação. 
• Produzir 1.000 peças, sendo que a ordem de produção solicitava 900. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Superprodução se explica em situações nas quais se produz mais do que o necessário 
ou antes do que é preciso, seja o cliente interno ou externo. Na alternativa correta, a 
produção deveria ser de 900 unidades, mesmo número contido na ordem de produção. 
Código da questão: 69586 
4) 
Sobre os conceitos e técnicas de modelagem de processos, analise as assertivas a 
seguir e identifique as corretas: 
I. Fluxogramas verticais não dividem as atividades em setores funcionais ou colunas. 
II. Procedimentos Operacionais Padrão (POP's) detalham as atividades de um processo, 
evidenciando, entre outros itens, os passos críticos. 
III. Produção puxada é aquela em que primeiro é feita a encomenda por parte do 
cliente para então a produção ser iniciada. 
IV. Produção empurrada é aquela em que primeiro é feita a encomenda por parte do 
cliente para então a produção ser iniciada. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• I, III e IV, apenas. 
• II e III, apenas. 
• I e II, apenas. 
• I, II e III, apenas. 
checkCORRETO 
• I e III, apenas. 
Resolução comentada: 
I é CORRETA. Os fluxogramas do tipo global, funcional ou de coluna são os que 
dividem as atividades em setores funcionais ou colunas. II é CORRETA. POP`s ainda 
listam itens como: materiais necessários, responsáveis, resultados esperados etc. III é 
CORRETA, sendo um modelo de produção popularizado pelo Sistema Toyota de 
Produção. IV é INCORRETA, pois na produção puxada primeiro ocorre a produção, para 
depois a empresa buscar a venda dos produtos. 
Código da questão: 69590 
5) 
Sobre os indicadores chave de desempenho (KPI’s), analise as afirmativas a seguir e 
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Um exemplo de indicador de capacidade produtiva pode ser uma empresa que 
entrega 99,5% de seus produtos conformes. 
( ) “Aumentar a produtividade em 20% até o fim do semestre corrente” é um exemplo 
de meta. 
( ) Uma empresa que vendeu R$ 500.000,00 em um mês, com lucro de R$ 25.000,00, 
teve lucratividade de 5%. 
( ) Uma empresa que vendeu R$ 300.000,00 com lucratividade de 10%, teve R$ 3.000,00 
em lucro. 
( ) A meta de retrabalho no setor de corte de peças em uma empresa é de 2% sobre os 
itens fabricados, com tolerância de 1%, para mais ou para menos. Em julho do último 
ano o valor atingido foi 3,5%, portanto, o setor atingiu a meta. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
• F – V – V – V – F. 
• V – F – V – F – V. 
• V – V – V – F – V. 
• F – V – V – F – F. 
• F – F – V – F – F. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Primeira – Um exemplo de indicador de QUALIDADE pode ser uma empresa que 
entrega 99,5% de seus produtos conformes. 
Quarta – Uma empresa que vendeu R$ 300.000,00 com lucratividade de 10%, teve R$ 
30.000,00 em lucro. 
Quinta – A meta de retrabalho no setor de corte de peças em uma empresa é de 2% 
sobre os itens fabricados, com tolerância de 1%, para mais ou para menos. Em julho do 
último ano o valor atingido foi 3,5%, portanto, o setor NÃO atingiu a meta. Para 
atingir a meta, o valor não poderia ser superior a 3%. 
Código da questão: 69572 
6) 
A abordagem __________ organiza a companhia dividindo-a em diversos departamentos 
__________. Assim, em um mesmo __________, um produto ou serviço poderá ser 
transformado por várias pessoas, em diferentes __________, e níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
• Administrativa funcional; especializados; processo; postos de trabalho. 
checkCORRETO 
• Administrativa funcional; exclusivos; processo; postos de trabalho. 
• Hierárquica horizontal; especializados; projeto; máquinas. 
• Hierárquica horizontal; multidisciplinares; setor; máquinas. 
• Enxuta; multidisciplinares; processo; postos de trabalho. 
Resolução comentada: 
Na abordagem administrativa funcional cada colaborador terá seu posto de trabalho 
dentro de um departamento, desempenhando de maneira assertiva a sua pequena 
parte do processo. 
Código da questão: 69576 
7) 
As dimensões denominadas ___________, utilizadas na governança corporativa, são 
utilizadas para __________ o ambiente no qual empresas podem estar inseridas. 
__________ e __________ são exemplos. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
• 8 Ps; regrar; transparência; poder. 
• Valores; compreender; empatia; equidade. 
• 8 Ps; modificar; responsabilidade corporativa; transparência. 
• 8 Ps; mapear; papeis; poder. 
checkCORRETO 
• Valores; mapear; papeis; empatia. 
Resolução comentada: 
Seja para empresas privadas ou estatais, familiares ou não, que buscam fusões ou 
expansões, a GC pode ser aplicada para mapear o ambiente nos quais elas estão 
inseridas a partir de dimensões denominadas 8 Ps (ROSETTI, ANDRADE; 2022). 
Fonte: ROSETTI, José P.; ANDRADE, Adriana de. Governança Corporativa: Fundamentos, 
Desenvolvimento e Tendências. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2022. 
Código da questão: 69581 
8) 
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-ascom V 
(verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A GC busca garantir a integridade das informações. 
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade. 
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões. 
( ) A GC possui princípios como poder e normas. 
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do 
terceiro setor não podem adotar as práticas de GC. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
• V – F – V – F – V. 
• V – V – F – F – F. 
• F – F – V – V – F. 
• V – V – V – F – F. 
checkCORRETO 
• V – F – F – V – V. 
Resolução comentada: 
A primeira, a segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Quarta – A GC possui princípios como transparência, equidade, prestação de contas 
e responsabilidade corporativa. 
Quinta – Todos os tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do 
terceiro setor podem adotar as práticas de GC. 
Código da questão: 69583 
9) 
O BSC descreve as perspectivas de mensuração que uma empresa deve fazer para uma 
correta autoavaliação de seus resultados. Leia e associe as duas colunas conforme as 
perspectivas do BSC e exemplos de ações que podem ser associadas a elas. 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I-A; II-C; III-B. 
• I-B; II-C; III-A. 
• I-B; II-A; III-C. 
checkCORRETO 
• I-C; II-A; III-B. 
• I-A; II-B; III-C. 
Resolução comentada: 
Uma ação para os processos internos pode ser melhorar a eficiência dos processos 
produtivos. Já na perspectiva dos clientes, contribuir para a comunidade na qual a 
empresa atua e auxilia para o reconhecimento social da marca. Na perspectiva 
financeira, reduzir os custos pode gerar bons resultados para os acionistas. 
 
Código da questão: 69573 
10) 
A governança corporativa (GC) avalia, monitora e direciona as iniciativas da gestão por 
processos nas organizações. Leia e associe as duas colunas conforme expressões-chave 
e conceitos alternativos em GC e seus significados. 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I-B; II-A; III-C. 
• I-C; II-B; III-A. 
checkCORRETO 
• I-A; II-C; III-B. 
• I-B; II-C; III-A. 
• I-C; II-A; III-B. 
Resolução comentada: 
Devido à abrangência dos conceitos de gestão corporativa (GC), Rosetti e Andrade 
(2022) buscaram sintetizar alguns conceitos e expressões-chaves. Entre eles estão: 
poder, normas e governo. 
 
Código da questão: 69584