PERGUNTA 2 1. Apresentamos os cinco níveis de gerenciamento da qualidade cada vez mais eficaz. Qual deles não faz parte do gerenciamento da qualida...

PERGUNTA 2
1. Apresentamos os cinco níveis de gerenciamento da qualidade cada vez mais eficaz. Qual deles não faz parte do gerenciamento da qualidade?


a. Em geral, a abordagem mais barata é deixar que o cliente encontre os defeitos. Ela pode resultar em problemas de garantia, recalls, perda de reputação e custos de retrabalho.
b. Detectar e corrigir os defeitos antes que as entregas sejam enviadas para o cliente como parte do processo de controlar a qualidade.
c. Usar a garantia da qualidade para examinar e corrigir o processo em si, e não apenas defeitos especiais.
d. Incorporar a qualidade no planejamento e design do projeto e do produto.
e. Criar uma cultura na organização que esteja ciente e comprometida com a qualidade em processos e produtos.