Os serviços são intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Cada uma dessas características representa desafios e requer certas estratégias ...

A característica dos serviços que aponta que a qualidade depende de quem os executa é a inseparabilidade. Isso significa que a interação entre o prestador de serviço e o cliente é fundamental para a qualidade do serviço prestado. Os profissionais de marketing devem agir de forma a garantir que os colaboradores estejam bem treinados e capacitados para oferecer um serviço de qualidade aos clientes.