Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente, dividido entre a linha de frente e a retaguarda. Na linha d...

Com base na descrição fornecida, podemos classificar os exemplos de serviços da seguinte forma: I - Advogados, arquitetos, auditores: Esses são exemplos de serviços profissionais, que geralmente possuem um alto grau de contato com o cliente e uma certa variabilidade em relação às necessidades e demandas de cada cliente. II - Supermercados, aeroportos, emissoras de televisão: Esses são exemplos de serviços em massa, nos quais o contato direto com o cliente pode ser limitado, mas ainda assim há uma alta variabilidade em relação aos produtos e serviços oferecidos. III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes: Esses são exemplos de serviços de lojas de serviço, nos quais o contato com o cliente é mais frequente e há uma variabilidade considerável em relação às preferências e necessidades individuais. Portanto, a classificação correta dos exemplos de serviços seria: I - Serviços profissionais; II - Serviços em massa; III - Lojas de serviço.

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