1 – Tratando-se da gestão da qualidade, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe é: a) uma ferramenta de representação das ...

1 – Tratando-se da gestão da qualidade, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe é:


a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito, sendo também conhecido como diagrama de causa e efeito.
b) um gráfico de linhas que demonstra eficiência das máquinas da área produtiva.
c) mede a eficiência e a eficácia da gestão da produção.
d) um estudo baseado no histórico da qualidade, envolvendo uma pesquisa de satisfação de clientes.