Sobre o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é correto afirmar que: I - Envolve o uso de tecnologia para organizar, automatizar e s...

Sobre o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é correto afirmar que:

I - Envolve o uso de tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar os processos de negócios.
II - Os objetivos gerais são encontrar, atrair e conquistar novos clientes.
III - Nutrir e reter aqueles que a empresa já alcançou, atrair ex-clientes de volta ao grupo e reduzir os custos de marketing e de serviço do cliente.
a) Apenas I e II estão corretas.
b) As três afirmativas são equivocadas.
c) Apenas a afirmativa III é correta.
d) Apenas II e III são corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.