É correto o que se afirma em: I - CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cl...

É correto o que se afirma em:
I - CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
II - O CRM operacional é responsável por automatizar e integrar as funções de vendas, marketing e serviços ao cliente.
III - CRM analítico se refere ao relatório da comunicação entre empresa e cliente, obtendo a identificação de informações para ajudar a ampliar a relação com o cliente.

a) I e II, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I, II e III.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.