A resposta correta é a alternativa C: Planejamento da qualidade, custo da qualidade, melhoramento da qualidade. Essa trilogia é conhecida como os três pilares da gestão da qualidade. O planejamento da qualidade envolve definir os objetivos e metas de qualidade, o custo da qualidade refere-se aos investimentos necessários para garantir a qualidade e o melhoramento da qualidade é o processo contínuo de aprimoramento dos produtos, processos e serviços.
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Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
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Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
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