A gestão dos processos de distribuição de produtos e transportes de cargas pode ser aferida por intermédio do uso de indicadores de desempenho calc...

A gestão dos processos de distribuição de produtos e transportes de cargas pode ser aferida por intermédio do uso de indicadores de desempenho calculados para essa nalidade. Considerando esta condição, avalie as armações abaixo acerca de conceitos de indicadores usados para mensurar a qualidade do processo de transporte de cargas (Fonte: adaptado de: Enade 2012 – Tecnologia em Logística):

I- Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, completos, sem avarias e sem problemas na documentação scal.
II- Percentual de entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de entregas (ou coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente.
III- Custo de não conformidades do transporte – mensura a participação de custos decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes, tais como: devoluções, ‘reentregas’, multas por atraso em entregas, indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não previsto.
IV- Índice de atendimento do pedido – mensura o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao cliente.
a) I, II e III apenas.
b) I, II, III e IV.
c) II, III e IV apenas.
d) I, III e IV apenas.