Considerando as ferramentas administrativas que dão suporte à implantação e à concretização de ações de GC, assinale a alternativa correta. a) O ...

Considerando as ferramentas administrativas que dão suporte à implantação e à concretização de ações de GC, assinale a alternativa correta.


a) O ciclo PDCA contempla o processo de gestão do conhecimento e suas etapas: identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar.
b) O balanced scorecard (BSC) está focado em analisar a organização interna e externamente, pois essas informações serão insumos para que a organização elabore um mapa de conhecimento, por exemplo.
c) A técnica dos 5 porquês é ideal para resolver qualquer problema.
d) Um programa de gestão do conhecimento é um rol de ações de GC que obedecem uma sequência de atividades hierarquicamente conectadas.
e) O grau de maturidade de uma organização em gestão do conhecimento não interfere na implementação de um programa de GC, pois ele possui uma sequência de ações que são hierarquizadas e aplicáveis a qualquer instituição.