Schiffman e Kanuk (2000) define-se como um processo ao qual determina-se uma rota comum entre o emissor e o receptor, por onde serão transmitidas e...

Schiffman e Kanuk (2000) define-se como um processo ao qual determina-se uma rota comum entre o emissor e o receptor, por onde serão transmitidas e significadas as ideias entre os diversos tipos de receptores. A definição apresentada no fragmento é de: Escolha uma opção: a. Retenção de clientes b. Comunicação c. Fidelização de clientes d. CRM e. Marketing de Relacionamento