Administrar conflitos envolve ter capacidade de negociação, e qualquer método de negociação precisa resultar em um acordo sensato, eficiente e cont...

Administrar conflitos envolve ter capacidade de negociação, e qualquer método de negociação precisa resultar em um acordo sensato, eficiente e contribuir para aprimorar, ou pelo menos não prejudicar, o relacionamento. Para ter capacidade de negociação, antes é preciso estabelecer os seguintes princípios no processo de administração de conflitos: Pessoas, Interesses, Opções, Critérios. Quanto ao Principio 'Interesse'


a. refere-se à vontade de realizar otimismo, por as emoções a seu serviço, realizando o que planeja, pois tem consciência que os problemas podem ser resolvidos.
b. refere-se à capacidade de gerenciar suas emoções, de controlar seus próprios sentimentos e reagir melhor em qualquer lugar que esteja ou ato que realize.
c. refere-se à aptidão social que a pessoa deve ter para lidar com emoções no grupo, trabalhar em equipe, capacidade de liderar, negociar e resolver conflitos.
d. refere-se ao conhecimento que o ser humano tem de si próprio, de seus sentimentos, fundamental para ter confiança em si e conhecer seus pontos fortes e fracos.