Aquele conceito que consiste nas características dos produtos que vão ao encontro das necessidades dos clientes, proporcionando satisfação em relação ao produto, que é a ausência de falhas definida como “apto a ser usado”. Porque a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário (FEIGENBAUM, 1994). Diante do contexto, esse conceito refere-se:

a.

Conservação

b.

Informação

c.

Qualidade

d.

Conhecimento

e.

Controle