A partir da Segunda Guerra Mundial, diversos fatores impuseram uma série de necessidades e desa�os à indústria, tais como a expansão dos mercados, ...

A partir da Segunda Guerra Mundial, diversos fatores impuseram uma série de necessidades e desa�os à indústria, tais como a expansão dos mercados, a exponencial inovação tecnológica e a integração econômica mundial. Dessas necessidades e desa�os, certamente uma das mais notáveis é a evolução dos sistemas de gestão da qualidade. No contexto desse processo, foram editadas as sucessivas edições das normas ISO. A respeito da ISO 9001:2008, a�rma-se que:


Uma das suas principais diretrizes é a racionalização dos processos por meio da padronização das tarefas e atividades, minimizando-se o retrabalho e o refugo, promovendo, com isso, a melhoria contínua.
A implementação de um sistema de qualidade baseia-se,