Segundo Cipriani (2014), Customer Relationship Management (CRM) Social é uma estratégia e uso de ferramentas sociais de interação pelas empresas qu...

Segundo Cipriani (2014), Customer Relationship Management (CRM) Social é uma estratégia e uso de ferramentas sociais de interação pelas empresas que, por meio da conversação, da colaboração e do estabelecimento de um relacionamento significativo com os clientes, promovem a transparência e a acessibilidade dos processos, dão mais poder de influência e negociação na decisão dos consumidores e, ao mesmo tempo, garantem a boa reputação da marca e aumentam a fidelidade do mercado para com ela.

Assinale a opção que apresenta uma característica do CRM Social, segundo o autor:


a) Mensagens direcionadas geram valor.
b) Visão única do cliente baseada no histórico de interações.
c) Foco em um relacionamento complexo e colaborativo.
d) A inovação vem de uma fonte especializada dentro da empresa (grupo de inovação).
e) Funcionários da linha de frente enviam mensagens direcionadas para transações.