Sempre que um cliente busca um produto ou serviço, ou seja, sempre ele quer comprar, vai procurar por uma experiência que o agrade. Em função disso...

Sempre que um cliente busca um produto ou serviço, ou seja, sempre ele quer comprar, vai procurar por uma experiência que o agrade. Em função disso, o vendedor deve apresentar seu produto ou serviço, destacando todos os benefícios que o cliente terá ao adquiri-lo; e o valor agregado nele. Nesse contexto, analise as afirmativas que descrevem três possíveis tipos de experiência do cliente. I. Quando a experiência é compatível com sua expectativa, ele fica satisfeito com a compra, e certamente lembrará dele para recomendar para outras pessoas. II. Quando a experiência não é compatível com sua expectativa, ele sai insatisfeito da relação comercial, mas certamente comprará novamente. III. Quando a experiência supera a sua expectativa, ele enxerga muito mais valor no produto ou serviço, gerando fidelização e recomendações positivas. Está correto o que se afirma em: a. I e III, apenas. b. I, apenas. c. I e II, apenas. d. II, apenas. e. III, apenas.