Sempre que um cliente busca um produto ou serviço, ou seja, sempre ele quer comprar, vai procurar por uma experiência que o agrade. Em função disso...

Sempre que um cliente busca um produto ou serviço, ou seja, sempre ele quer comprar, vai procurar por uma experiência que o agrade. Em função disso, o vendedor deve apresentar seu produto ou serviço, destacando todos os benefícios que o cliente terá ao adquiri-lo; e o valor agregado nele. Nesse contexto, analise as afirmativas que descrevem três possíveis tipos de experiência do cliente.

I. Quando a experiência é compatível com sua expectativa, ele fica satisfeito com a compra, e certamente lembrará dele para recomendar para outras pessoas.

II. Quando a experiência não é compatível com sua expectativa, ele sai insatisfeito da relação comercial, mas certamente comprará novamente.

III. Quando a experiência supera a sua expectativa, ele enxerga muito mais valor no produto ou serviço, gerando fidelização e recomendações positivas.

Está correto o que se afirma em:

a.

I e III, apenas.

b.

III, apenas.

c.

I, apenas.

d.

II, apenas.

e.

I e II, apenas.