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O benchmarking é a prática de aprender com outras empresas por meio de uma análise de determinado processo em outra empresa que possua conhecimento...

O benchmarking é a prática de aprender com outras empresas por meio de uma análise de determinado processo em outra empresa que possua conhecimento e experiência no assunto. Desse modo, as práticas vencedoras poderão ser utilizadas na instituição que está sendo investigada.


a) Canais de comunicação.
b) Pesquisa de satisfação.
c) Cliente misterioso.
d) Brainstorming.
e) Benchmarking.

Essa pergunta também está no material:

Qualidade em serviços 2
6 pág.

Gestão da Qualidade Universidade PaulistaUniversidade Paulista

Respostas

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A alternativa correta é a letra E) Benchmarking. O benchmarking consiste em analisar e aprender com outras empresas que possuem conhecimento e experiência em determinado processo, de forma a aplicar as melhores práticas na instituição que está sendo investigada.

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