A prática de aprender com outras empresas por meio de uma análise de determinado processo em outra empresa que possua conhecimento e experiência no...

A prática de aprender com outras empresas por meio de uma análise de determinado processo em outra empresa que possua conhecimento e experiência no assunto, é denominado de:


a) Canais de comunicação.
b) Pesquisa de satisfação.
c) Cliente misterioso.
d) Brainstorming.
e) Benchmarking.