Questão 3 Uma das definições de processo, no âmbito das organizações, é um conjunto de meios articulados de forma organizada para alcançar os resul...

Questão 3
Uma das definições de processo, no âmbito das organizações, é um conjunto de meios articulados de forma organizada para alcançar os resultados pretendidos. Entre as ferramentas utilizadas na gestão de processos se inclui o


a) fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. (correta)
b) feedback, para avaliar a aderência dos processos aos objetivos estratégicos da organização.
c) diagrama de Pareto, para identificar o grau de maturidade dos processos.
d) mapa estratégico, com a identificação dos desafios e oportunidades apresentados à organização.