Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Antes de começar a planejar, é recomendável que a ouvidoria realize um diagnóstico da ...

Questão 4

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Texto da questão

Antes de começar a planejar, é recomendável que a ouvidoria realize um diagnóstico
da sua situação e do contexto em que atua. Sobre as etapas e produtos de um
diagnóstico da ouvidoria, assinale a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. O levantamento a respeito da qualificação e das habilidades dos profissionais da

ouvidoria é uma tarefa que cabe à unidade de Gestão de Pessoas. Esse tipo de
informação não contribui para um processo de planejamento da ouvidoria.


b. A identificação dos fluxos de trabalho já existentes na ouvidoria torna o processo
de diagnóstico lento. É recomendável que isso seja feito somente ao final do proce


a. O levantamento a respeito da qualificação e das habilidades dos profissionais da

ouvidoria é uma tarefa que cabe à unidade de Gestão de Pessoas. Esse tipo de
informação não contribui para um processo de planejamento da ouvidoria.
b. A identificação dos fluxos de trabalho já existentes na ouvidoria torna o processo
de diagnóstico lento. É recomendável que isso seja feito somente ao final do proce