Conforme a NBR ISO 9001:2015, o conceito de "Não Conformidade" é o não atendimento a um requisito. Uma não conformidade ocorre sempre que uma expectativa, seja ela explícita ou implícita, não é atendida. Alguns exemplos de situações que podem gerar não conformidades são: defeitos em um produto, atrasos, baixa produtividade, ausência de registros e indicadores abaixo das metas sem tratativas.
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