A administração dos conflitos conta com algumas técnicas que facilitam o processo de resolução desses conflitos. As técnicas de resolução possuem a...
A administração dos conflitos conta com algumas técnicas que facilitam o processo de resolução desses conflitos. As técnicas de resolução possuem abordagens e objetivos diferentes, e sua escolha varia de acordo com o interesse do negociador. Robbins (2011) propõe as seguintes técnicas: resolução de problemas, por meio de discussão aberta; metas superordenadas e compartilhadas entre as partes; expansão de recursos para criar uma solução ganha-ganha; não enfrentamento, em que evita-se o conflito; suavização, que visa especialmente resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores para depois; concessão, onde cada uma das partes abre mão de algo; comando autoritário, onde a negociação é centralizada na autoridade formal; alteração de variáveis humanas que possam ser trabalhadas para melhor o relacionamento; e alteração de variáveis estruturais onde pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 444.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a técnica adequada para resolução de um conflito causado pela escassez de dinheiro, oportunidades de promoção ou espaço físico de trabalho:
Alternativas
Alternativa 1:
Suavização.
Alternativa 2:
Expansão de recursos.
Alternativa 3:
Não enfrentamento.
Alternativa 4:
Alteração de variáveis humanas.
Alternativa 5:
Alteração de variáveis estruturais.
A técnica adequada para a resolução de um conflito causado pela escassez de dinheiro, oportunidades de promoção ou espaço físico de trabalho é a "Expansão de recursos". Portanto, a alternativa correta é a Alternativa 2.
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