A administração dos conflitos conta com técnicas que facilitam o processo de resolução desses conflitos. As técnicas de resolução possuem abordagen...

A administração dos conflitos conta com técnicas que facilitam o processo de resolução desses conflitos. As técnicas de resolução possuem abordagens e objetivos diferentes, e sua escolha varia de acordo com o interesse das partes envolvidas. Robbins (2011) propõe as seguintes técnicas: resolução de problemas, por meio de discussão aberta; metas superordenadas e compartilhadas entre as partes; expansão de recursos para criar uma solução ganha-ganha; não enfrentamento, em que evita-se o conflito; suavização, que visa especialmente resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores para depois; concessão, onde cada uma das partes abre mão de algo; comando autoritário, onde a negociação é centralizada na autoridade formal; alteração de variáveis humanas que possam ser trabalhadas para melhor o relacionamento; e alteração de variáveis estruturais onde pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações. ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 444. Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a técnica de resolução de conflitos que utiliza técnicas de modelagem comportamental para modificar atitudes e comportamentos que geram conflitos: Alternativas Alternativa 1: Suavização. Alternativa 2: Concessão. Alternativa 3: Não enfrentamento. Alternativa 4: Alteração de variáveis humanas. Alternativa 5: Alteração de variáveis estruturais.