De acordo com Leonard Barry, para que uma empresa crie vínculos duradouros com o cliente, é necessário desenvolver estratégias que envolvam o cliente com a marca. Ele recomenda que a empresa crie conexões emocionais, uma central de reclamações do cliente, uma rede de contatos, uma política de premiações e um aplicativo para descontos para o cliente. Essas estratégias podem ajudar a fortalecer o relacionamento entre a empresa e o cliente, promovendo fidelidade e satisfação.
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