A percepção do cliente está diretamente relacionada com a expectativa criada para uma compra e as expectativas de desempenho são comparadas ao dese...

A percepção do cliente está diretamente relacionada com a expectativa criada para uma compra e as expectativas de desempenho são comparadas ao desempenho real do produto. Se a qualidade cair abaixo das expectativas, o resultado será:

Satisfação emocional;

Ocorrerá a confirmação das expectativas;

Satisfação total emocional.

Insatisfação emocional;

Insatisfação total emocional;

Respondido em 25/09/2023 19:49:30


Satisfação emocional;
Ocorrerá a confirmação das expectativas;
Satisfação total emocional.
Insatisfação emocional;
Insatisfação total emocional;