Adaptado de CESPE 2021 Satisfação do cliente é um indicador que mensura boa relação dos clientes com uma empresa ou serviço. É por meio de uma pesq...

Adaptado de CESPE 2021 Satisfação do cliente é um indicador que mensura boa relação dos clientes com uma empresa ou serviço. É por meio de uma pesquisa de satisfação que negócio consegue obter feedbacks quantitativos e representativos a respeito daquilo que o público pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de clientes de uma rede de supermercados, é correto afirmar que cliente está totalmente satisfeito quando


Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento.
X Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.
A motivação dos funcionários da rede alta.
A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.
A rede possui uma ampla oferta de produtos caros.