Considere a figura que representa a cadeia satisfação-lealdade-lucro, proposta por Kumar e Reinatz (2018): A figura 2 apresenta a sequência da cade...

Considere a figura que representa a cadeia satisfação-lealdade-lucro, proposta por Kumar e Reinatz (2018): A figura 2 apresenta a sequência da cadeia satisfação-lealdade-lucro, considerando os valores para o cliente, que são: desempenho do produto, desempenho do serviço e o desempenho dos colaboradores e considerando também os valores do cliente, que são: a satisfação do consumidor, a retenção/lealdade e receitas/lucro. KUMAR, Vineet; REINARTZ, Werner. Customer relationship management. 3.ed. Berlin: Springer-Verlag, 2018. 422p. Pensando em como o CRM - customer relationship management - pode auxiliar na criação e receptação de valor dos clientes em um supermercado regional, é possível propor: a. a marcação em tempo real das vendas por lojas. b. a instalação de sensores de estacionamento, para que os clientes não gastem tempo na procura de vagas. c. as medições constantes de satisfação e bom atendimento dentro das lojas, através de tablets nos caixas. d. a contratação de promotores e promotoras do plano de fidelidade do supermercado andando pelas lojas e cadastrando-os diretamente em um site de intranet dedicado para isso. e. a promoção de sorteios de prêmios de alto valor agregado, como as compras todas pagas por um ano.