A reserva possui um processo de comunicação e onboarding no varejo muito peculiar, em que os produtos são entregues de forma humanizada, mesmo que ...

A reserva possui um processo de comunicação e onboarding no varejo muito peculiar, em que os produtos são entregues de forma humanizada, mesmo que não haja um colaborador da marca no ato da entrega. A marca estabeleceu um procedimento que envolve design de embalagem e comunicação silenciosa. Neste processo, a caixa é personalizada, e o produto é entregue com uma carta que conta uma historinha sobre o operador e disponibiliza canais de suporte. 

Figura 1 | Kit de onboarding

Com base no case apresentado, analise e aponte qual das alternativas melhor traduz a ferramenta utilizada pela marca para construir uma entrega de serviço com qualidade eficaz.

Alternativas:

• Pesquisa de NPS.
• Desenvolvimento de UX Design com foco em embalagem.
• Pós-vendas.
• Customer Experience.
• Jornada do cliente.