A alternativa correta é a letra E) Todas as alternativas estão corretas. Segundo a pesquisa mencionada, a internet é uma fonte de informações prévias para o consumo, a maioria dos entrevistados pesquisa as opções de produtos/serviços antes de adquiri-los, buscam informações sobre modelos específicos e também realizam compras online.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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