13. (CESGRANRIO/2021/BB) O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denom...
13. (CESGRANRIO/2021/BB) O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado
a) lacuna de qualidade
b) lacuna na interpretação
c) lacuna nas percepções
d) zona de tolerância
e) diagrama de controle
a) lacuna de qualidade
b) lacuna na interpretação
c) lacuna nas percepções
d) zona de tolerância
e) diagrama de controle
💡 1 Resposta
Ed 
A resposta correta para a questão 13 é a alternativa d) zona de tolerância. A zona de tolerância refere-se ao grau em que os clientes estão dispostos a aceitar variações no desempenho de um serviço, desde que essas variações estejam dentro de limites considerados aceitáveis.
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