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O intervalo de desempenho que os consumidores estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado...

O intervalo de desempenho que os consumidores estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado

a) lacuna de qualidade
b) lacuna na interpretação
c) lacuna nas percepções
d) zona de tolerância
e) diagrama de controle

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O intervalo de desempenho que os consumidores estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado "d) zona de tolerância".

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