O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado A) diagrama de con...

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado

A) diagrama de controle
B) lacuna nas percepções
C) lacuna na interpretação
D) lacuna de qualidade
E) zona de tolerância