O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado (A) diagrama de con...

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado
(A) diagrama de controle
(B) lacuna nas percepções
(C) lacuna na interpretação
(D) lacuna de qualidade
(E) zona de tolerância