Max Weber, ao desenvolver o conceito de burocracia, destacou várias características que definem esse modelo de administração. Uma das características principais é a impessoalidade, que se refere ao fato de que as decisões e ações são tomadas com base em regras e normas, e não em relações pessoais. Isso significa que as pessoas são tratadas como ocupantes de cargos e funções, sem considerar suas individualidades. Analisando as opções: a) Padronização - Refere-se à uniformidade nos processos, mas não aborda diretamente a questão da impessoalidade. b) Divisão do trabalho - Trata da especialização das funções, mas não se relaciona com a forma como as pessoas são vistas. c) Impessoalidade - Esta é a característica que se encaixa na descrição dada, pois enfatiza que as pessoas são vistas como ocupantes de cargos. d) Formalidade - Relaciona-se com a rigidez das regras, mas não aborda a questão da visão das pessoas. e) Profissionalismo - Refere-se à competência e qualificação, mas não à impessoalidade. Portanto, a alternativa correta é: c) Impessoalidade.