As mídias sociais ocupam um espaço cada vez maior nos departamentos de marketing das organizações e têm características peculiares que a diferenciam das mídias tradicionais, tais como:


alto investimento, capacidade de interação e rápida disseminação.
baixo investimento, incapacidade de interação e compartilhamento de conteúdo.
menor capacidade de segmentação, baixo custo e contato indireto por meio de plataformas digitais.
compartilhamento de conteúdo, baixo investimento e maior segmentação.